2018年1月29日 星期一

01►{志服團隊理念守則}

志願參與公益服務的基本理念

一、志願服務:

由於社會結構形態轉型,以前的家族宗族組合形式因而改變,如有急難隻能向市府
公營機關尋求救助,但有些不能預料突發狀況之情事,就需要志願服務社會之人員,
從旁協助視情況,協助其受助人脫離或改善
其受難情況,本著行有餘力相助他人,為善助人最樂的理念,藉助志願服務力量,滿足社會需求。
志願義務服務工作、對於從事志願服務的熱心人士 ,有稱:志願工作者、義務者、志工
、義工 等。其名稱各異,在社會中的志願服務者,其基本的信念誠心奉獻為善助人,利他助人情操,

志願服務者應有理念,志願服務是一種自由意志的選擇。是為善相助他人的行為。隻問奉獻,
不求回饋的志願服務社會工作,經常性作為。

人人可參與,視情況從旁協助,或協助向其他機關尋求救助,是處處能展開服務普遍性工作,
是一種施者與受者同蒙其惠的互動過程,貴在持之有恆、持續不斷的長期投入,以愛心為善助人為理念。

志工應有的正確認知,志願服務工作隻求奉獻,不計名利;其目的是希望透過既愛心
又肯付出的有志之士,志願參與務服工作,產生示範的影響作用,激起他人學習、
效法,進而體認「助人最樂,服務最榮」的人生真諦。

參與志願服務的朋友是為善助人使者,相信經由志願服務工作者的善行義舉,
必能讓有需要之受助人蒙其惠,志願服務者應有的正確認知。
志願服務者要具健全的品德,不可假服務之名,而為非法之事, 要有純正的動機,
不可以服務為手段,而行非法之舉,要兼具正確的服務觀念態謙虛待人。

要謹慎行事。視其受助人之需要並視情況從旁協助,或協助向其他機關尋求救助,
不可勉強受助人之意念或代為行使非經受助人同意之決定,志願服務者要以實際
行動參與服務,從服務過程,學習成長,而增廣見聞,拓展服務空間。

推展志願服務的方向及重點勤務訓練養成,才能激發社會大眾的群起響應,
要社會大眾認識、瞭解參與志工服務的真正意義與目的。

內政部消防署於九二一震災後正加速推動廣「結志工參與緊急救護工作 -
鳳凰計畫」及「凝結民力參與緊急災害救援工作─睦鄰計畫」就是政府推展志願服務的政策。

志工隊要能彌補社會不足而服務社會,首要組織健全服務團隊,因為嚴密建全的組織、
明確的分工始能發揮整體的力量。

服務團隊訓練要落實:訓練是一種過程,藉此過程可分享服務社會理念、
修正問題及發展技巧。教育訓練不僅是推動志願服務的重要環節,更是導引志願服務方向、
提升志願服務品質的最佳途徑。

唯有透過教育訓練,才能使志工學習認知服務社會,進而產生參與服務社會興趣;
更予以肯定且樂再服務。
亦唯有透過教育訓練才能使參與服務者擁有榮譽心,更使接受服務者產生安全感。
辦理志工訓練務須計畫秉持步驟訓練效益的原則,循序漸進方能奏效,而使志願服務工作永續發展。

組織團隊重點建全志願服務的理念、價值觀念、道德標準及行為規範,
志願服務雖然是一種隻問耘、不記回饋的志業,
但志工參與的歷程與結果所涉及的影響層面,
不僅隻限於服務對象與志工本身之間的互動關係,尤其更與社會整體的觀感息息相關。

基此志願服務者未能發揮其預期效果,務須致力於志工團隊建理念的培養,
期使志工深切體認從事志願服務 為善助人的真諦,進而共同弘揚志願服務的具體成效。

團隊資源整合,社會資源取之不盡,用之不竭,唯需善加整合運用,
始能有效達成目標,並不致造成資源的浪費。

推動志願服務,財力的捐獻 、 物力的提供,固然最為重要而人力的支援、
技術的應用更是不容忽視;尤其對於社會的資源應用,
必須特別註意開發、整合與 維護三者兼籌並顧。

服務團隊互動要靈活:成功的志願服務需以擴大參與來因應社會需求,
志願服務團隊如能使更多的志工朋友共同體悟到的服務社會為善相助價值觀念,
進而把握重點,互動靈活,則必能增強服務社會的功效。

服務團隊績效要評估:就是檢討過去,策勵未來;檢討是手段,改進是目的必須檢討過去,
發掘問題才能研究改進,開創新猷。

政府對於志願服務組織推動志願服務的績效,如能定期舉辦評鑑,
已審慎嚴謹的態度,公開評估志工團隊的服務績效,對於志工隊的努力應會具有指標作用。

服務團隊理事會獎勵要公正:志願服務的有效推廣,有賴政府具體而公正的獎勵因為獎勵;
不但激勵參與者的持續務,尤能激發社會大眾見賢思齊。

唯獎勵應特別堅持的原則是,務必確實做到公正客 觀、
寧缺勿濫,否則不但未能獲得正面鼓舞效果,尤恐產生負面抱怨回應。

服務團隊制度建立:制度乃工作標準與行為模式,使用志願服務彌補不
足對於志工的甄選、任用、組織、訓練、福利、獎勵、服務方法及倫理守則等,

均應建立完善的制度,訂定具體可行的法令規章;
以期有效規範志工或志工團隊循序推動確實發揮彌補及增強功效。

服務團隊主管單位需要投入督導:志工系依其個別的志趣而分別參與不同的服務項目,
熱誠有餘,專業不足;務須給予正確導引,始能人盡其才,適才適所。

因此團隊主管單位在志工人才分配的時候,應該建立完 整的督導體系,
讓志工督導發揮專業投入督導工作,明確賦予志工應有的任務,
有效指導志工全心投入,努力達成 服務項目。

任何一個團體理事會主管單位的主管對於推展志願服務的成敗與否,
應負有絕對的影響作用。如果主管對於該項工作能予重視與支持,
則對承辦業務的同仁因為獲得團體理事會主管單位的支持,
必能士氣大振,圓滿達成任務;尤其對於志工朋友更能因為團體理事會主管單位主管的重視,
而深受鼓舞,有效克盡職責。

志願服務是一種出自自發意志,純為助人利他的奉獻工作;它是以人本、關懷、慈善、
社會服務及公共利益為基礎,在志工朋友導自內心的善良與慈悲心展現,
秉持清楚、簡單、明確、實際、可行的願景和使命,透過學習、參與和付出為群體創造最大最有效益。

團體規範道德標準,應用於人際關係的互動過程中 ,是要判斷社會價值所認可與不認可之行為,
以及社會常規中個人行為的『是非對錯』。

團體規範道德標準具體內容在價值觀念,因為價值觀念是人類行為的指引,
也是促使社會大眾感到一種強烈的驅力,而認為務須採取必要之行動努力去達到社會一致認同的道德標準。

具體言之,志願服務倫理乃志工朋友在參與服務過程中,
立身處事、律己律人之「有所為」「有所不為」所應抱持的志願服務道德精神思想
和價值觀念及所應遵守的道德標準和行為規範。


(一)志願服務者應遵守的道德標準和行為規範的守則:

1. 要誠心奉獻─不沽名釣譽:志工既然發自內心而奉獻參與,則須行之以誠表裏合一
;絕對不可口是非,沽名釣譽,引發社會的詬病。

2. 要負責盡職─不敷衍應付:志工雖然不計報酬,但對承諾的工作,
仍應具有強烈的責任心與使命感;絕對不可敷衍應付、草率了事,帶給社會不良的印象。

3. 要實事求是─不好高鶩遠:志工參與服務工作,貴在想的平實、
做的踏實一步一腳印,實事求是力求踐履期許的願望;絕對不可自命不凡、好高騖遠,招致華而不實的批評。

4. 要踴躍付出─不貪求名利:志工,顧名思義是一種志願選擇的工作,
既然有心參與,則因熱忱付出、默默耕耘;絕對不可爭工諉過、貪求名利致使志工的形象破壞無遺。

5. 要持之以恆─不無疾而終:志工的真實貢獻端賴「有恆」,
志工固然本著歡喜的心情踴躍參與,則因持之以恆、持續參與,
共謀促使志願服務的弘揚光大;絕對不可蜻蜓點水來去自如。


(二)、志工與志工之間之應有的倫理守則:

1. 團體要精誠合作─不勾心鬥角:志工對於需要幫助的民眾同胞伸出援手所提供的服務,
不論是靠單一立量所完成的,或是經由分工互助、同心協力所促成的,
在在需要志工彼此之間精誠合作相互合作、相互支援;
絕對不可勾心鬥角、暗中較勁,造成服務成效的負面影響。

2. 團體要溝通協調─不唯我獨尊:溝通是增進瞭解的最佳途徑;志工在服務的過程中,
對於某一事情的處理方式或許會有不同的看法,但相互之間仍應力求交換意見、
溝通協調;絕對不可唯我獨尊、擇惡固執釀成志工之間不必要的誤會。

3. 團體要分享經驗─不漠視新進:經驗是工作付出的累積;志願服務的目標都是助人第一
,期讓需要幫助的人獲得最佳的支持;因此,資深志工應該重視經驗分享、薪火相傳;絕對不可漠視新人、
欺負菜鳥,引發新進志工卻步步進的窘境。

4. 團體要步調一致不一意孤行:志工踴躍參與服務的主要動機,
應冀求實現「慈悲為心從善助人」服務的心願,
因此,志工之間應該同心同德、步調一致;共同致力心願的達成;
絕對不可標新立異、一意孤行。造成團體中各自為政,多頭馬車,
此團體最後因不團結而終至組織分散志工離心化為煙消雲散,而你可能就是其中一份子而不自知。

5. 團體要相互激勵─不互揭長短:參與服務方法與技巧固然都很重,
但激勵更加重要;有時志工在服務過程中雖然盡心盡力,但其所得到的回應可能不隻是任勞任怨,甚至還有任謗;
因此,志工伙伴須儘量相互激勵藉機鼓舞;絕對不可互揭長短、相互數落,導致彼此益增萌發不如歸去的念頭。

(三)、志工與理事會團體之間之應有的倫理守則:
1. 要遵守規則─不喧賓奪主:
家有家規,國有國法,理事會團體當然也有規範同僚之間的工作規則;
志工既然投入機構的服務行列,
就應該如同團體的一份子,對於團體的各項規則,理應遵從、貫徹執行;
絕對不可主從不分、喧賓奪主,無視理事會團體工作規範的約束,而造成越俎代庖的角色衝突。

2. 要協調問題─不徒生困擾 :
協入解決民眾問題,增進社會福祉,
是志工參與志願服務的基本理念;
志工在理事會團體服務應有與理事會團體共存共榮的企圖心與榮譽感,
一切應以追求圓滿婉承理事會團體賦予的任務為重;
絕對不可猛耍特權,徒增困擾致使理事會團隊與志工的形象產生反感。

3. 要維護立場─不妄加批評:
有些志工或許因為熱心過度,往往未了討好服務對象罔理事會團體立場,
對於服務對象的非─份要求仍然用盡心思,設法因應;
甚者反而怪罪理事會團體不通人情,面對服務對象的要求,未能全力協助,這種做法實不可取;

志工既然在團體服務,就應認清自己身分、維護理事會團體立場;
絕對不可與理事會團體道德標準和行為規範的守則背道而馳,甚至妄加批評,
導致團體機構平白遭受服務對象的怨尤。

4.理事會團體 要目標一致,不各顯神通:
合則兩利,分則兩害。志工與機構的關係為了能讓服務對象獲得最佳利益,
志工與督導之間亦如勞資關係一樣應該目標一致、水乳相容;
絕對不可各顯神通、互別苗頭,致使理事會團體機構惹來政出多門的誤解。

5. 要促進和諧,不惹是生非:萬事和為貴、和足以化幹戈為玉帛、家和萬事興、和氣生財,
這些都是人人耳熟能詳的道理。志工在機構中奉獻服務,不但要與督導相處愉快,
尤應與理事會團體機構每一位同仁相敬如賓一團和氣;絕對不可任意挑撥離間、
惹事生非,破壞理事會團體機構整體的工作士氣。

社會資源或稱民間資源,其系指社會或民間所擁有且可資運用潛在資源力量,
不論是屬於物質或非物質 ,隻要善加運用,激發效能,對於整各社會的安和樂利,
或國家的繁榮富足,將產生無可限量的貢獻。

一般而言,社會資源依其性質可分為:

(一) 物質資源:包括財力、物力、配備、活動空間、天然資源等。

1、財 力:指公益團體、社會人士捐款用於急難救助、獎助學金、修橋鋪路或美化公園等。

2、物 力:指寒冬送衣服、飢餓送食物、良心傘或博愛杖等。

3、配 備:指協助推展福利服務的錄音機、照相機、摩托車、器具、制服、活動空間或天然資源等。

(二) 非物質資源:包括人力資源、專業方法、社會意識、社會需求、協調配合或維護、管理等。

1、人 力:指民間或學校志願服務團隊所提供的制供貨義務領袖;或熱心公益之士自由參與服務 工作 所奉獻的力量等。

2、方 法:指協助推動展福利服務工作的專業知識與技巧,包括個案工作的會談技術 、團體工作的團康技巧及公共行政的法令規章等。

3、社會意識:指社會大眾與福利服務工作的心理認同、價值取向、意識力量及自我信念等。

4、社會需求:指民眾同胞對於福利機構、民間團體、社會組織資源需求的程度等。

5、協調配合:指各福利服務機構、團體相互之間,與其工作人員彼此之間及工作人員與社會大眾來往之間協調與合作關係等。

6、維護觀念:指對於結合之社會資源應該妥善維護,善加利用,以其發揮最大的服務效能等。

7、管理要領:指對於結合運用之社會資源務必分門別類,建立檔案,以作為獎勵表揚之參據,或持續運用之參考等。


二、運用社會資源的原則: 
社會資源如能運用得體,處置得當,則必取之不盡,用之不竭;在運用社會資源的原則為:

(一) 認識資源:運用資源首需認識資源的性質,那些資源可以運用?那些資源不可以運用?應該弄得清清楚楚,
可用的資源才結合,不可用的資源則不要亂碰。

(二) 發掘資源:當我們將可用不可用的資源分清楚後,則須設法發掘可用的資源,
並累積資源,俾俟需要之時,妥加結合,善予運用。

(三) 培養資源:培養資源是一件費時而艱辛的工作,當我們發現所需的資源無從發掘時,
則有賴運用專業技巧積極培養,俾能開發新的資源,而使資源的供給面能與社會的需求面相互迎合。

(四) 結合資源:推展志願服務單靠一己之力量,難免會有心餘力拙之感;
如能結合社會資源 ,協助支援,二者相輔相成,彼此呼應,則必能使志願服務的績效事半而功倍。

(五) 善用資源:社會資源結合困難,消耗容易如對所結合的資源,未能善加利用,
不但造成資源的浪費,尤其更愧於資源的提供者,甚至影響以後資源的再利用。

(六) 維護資源:資源之運用貴在定期保養與維護,俾可維持資源的既有效能;
尤其對於人力資源更需不段保持聯繫,一來可以瞭解原有的資源是否仍然存在,
再者可以聯絡感情,並藉其善心義舉影響他人踴躍參與。

(七) 評估資源:社會運用之後,務必審慎評估所用資源的實際效益與可在利用之價值,
俾使在予運用時作為取捨之間的參據;舉凡可能產生沽名釣譽的資源,千萬要敬而遠之,婉予謝絕。

(八) 宣揚資源:運用社會資源如能訂定獎勵辦法,遵循一定的方法與程序,
實施定期評鑑,對於著件績效者,公開予已宣介予表揚,
則不但可讓資源的提供者增強服務信心,
尤可藉此激勵其抒展持續奉獻的宏願進而蔚為「見賢思齊」的善良風氣。

一、志願服務與睦鄰計畫之相互關係

(一) 認識志願服務有助於凝聚睦鄰計畫的共識。

(二) 瞭解志願服務有助於推廣睦鄰計畫的理念。

(三) 重視志願服務有助於開拓睦鄰計畫的資源。

(四) 弘揚志願服務有助於彰顯睦鄰計畫的成效。

推廣志願服務,以求促進社會建設,應是當前社會發展的時代趨勢;擴大結合志工力量,
以利協助拓展福利服務,更是公私立機構刻不容緩的急切要務;由此足以顯現,
志工參與志願服務,其任務之艱鉅責任之重大。

因此,志工要能不負眾望,弘揚效能;個人認為務須志工夥伴攜手連心,有效發揮服務社會空間,
致力追求「雙贏」成果;則志工散為萬殊、集為一體的光與熱,
深信必能廣為輻射,照亮社會上需要愛與關懷的每一個角落。


志工倫理守則
發佈單位:法規字號:內政部90年4月24日台(90)內中社字第9074750號令

一、我願誠心奉獻,持之以恆,不無疾而終。

二、我願付出所餘,助人不足,不貪求名利。

三、我願專心服務,實事求是,不享受特權。

四、我願客觀超然,堅守立場,不感情用事。

五、我願耐心建言,尊重意見,不越俎代庖。

六、我願學習成長,汲取新知,不故步自封。

七、我願忠心職守,認真負責,不敷衍應付。

八、我願積極配合,遵守規則,不喧賓奪主。

九、我願熱心待人,調和關係,不惹事生非。

十、我願肯定自我,實現理想,不好高騖遠。

11、我願尊重他人,維護隱私,不輕諾失信。

12、我願拒謀私利,不牽涉政治、宗教商業。

資料來源:內政部志願服務資訊網

➽本會協作平台▲公益文章資料區➽導覽





###1.為什麼要參加社會公益活動團隊###

大家都知道志工服務對社會有益,能帶來為人處事改變、
盡早為進入社會在團隊中可以學習與人相處知識,結合人
脈關係,因為任何團隊都有各階層職業専業成功人士,你
可隨時向他們學習任何専業的經驗,如果你有専業的能力
亦可行有餘力回饋社會,如此生生不息繼往開來,衆皆受
益,共享共榮社會資源,皆大歡喜。也會吸引更多人來一
起推動公益社會理念。如果你從年輕開始參與社會公益行
動,學會關心社會,你的人生成長亦不可限量。


2.讓志願服務成為生活細節

在招募和維持成年志工上,創新很重要,許多既有的公益
組織也開始跳出框架思考,公益組織可以利用科技,幫助
人們將志工服務融入生活中。

3.阻擋人們從事志工服務的其中一個原因是缺乏時間,但說得更精確點,
這是因為大家以為自己沒時間。這其實有希望,如果你能讓大家從小地方開始做起,
長遠下來,他們就會更積極參與志工服務。

4.例如鼓勵大家將晚餐分量增加一些,把多的食物分送給社區獨居的人,
或是利用團隊中各人的各項専業去幫助各個家庭居住工事小修護雜項。
重點在於讓大家知道幫助社會的方法,並且把志工服務與大家的閒暇時間做結合,
改變了志工服務很花時間的既定觀念。

5.引導青年參加社會公益社會組織活動,鼓勵青年學子投入公益活動,回饋社會,
服務社會培養公益社會永續經營的價值觀。
廣泛開展公益、志願活動等正能量的活動,展現社會道義力量的重要民間組織,
我們也期盼能善用團隊中資源,成為推動社會前進的穩定力量。



###讓你的人脈和你共同成長###

一、讓你的人脈和你共同成長
30歲以前靠能力,30歲以後靠人脈。為什麼要30歲以後呢?就是你和你的人脈網絡一起成長。所以,開始建立人脈之後,你的為人一定要熱心,你的貢獻越大,價值越大,別人願意替你付出的也越多。

二、幫不上大忙幫小忙

首先要做到樂意和別人分享。分享知識,你的專業知識有時能幫上很多人的忙;分享資源,包括物質和朋友關係方面的;分享愛心,實在幫不上忙,表示真誠的關心,別人也會銘記在心。

三、三大技巧打造職場人脈「圈」

1、主動與勇氣

我們人生中想要交的朋友無非兩類,一種是我們喜歡的,一種是我們不喜歡的,我們喜歡的是因為他能與我們分亨快樂,我們不喜歡的人還與他交朋友,說明他對你很有用。

不論你喜不喜歡,交朋友一定要抱著主動的心態,這一點西方人做得很好,主動地介紹自己,告訴對方自己的職業、姓名、愛好。尋找共同點,如果你覺得丟面子的話,就當是在給自己練膽吧,就算是失敗,你也不會失去什麼,交不成朋友可能這輩子都不會再有交集,但是如果成了好朋友,無論在生活還是事業上,對雙方都是有好處的。
2、利己利他雙向共贏

在人脈的使用過程中,你得明白:人際交往是互利互惠的,單向利己的行為是不能夠長久的,你得先給予才行,這是人際交往的基礎和前提。

3、雙贏就是要在交朋友的過程中,先想到對方,再想到自己,如何與對方合作,先搞清楚自己為對方帶來什麼樣的價值,第一次合作一定要讓對方愉快,即使你虧一點也沒關係。記住吃虧是福,這是很有道理的,吃虧了別人會記住你,知道跟你合作你不會吃獨食,你有肉吃別人一定有湯喝。如果什麼便宜都占盡,我想這樣的人,人們會本能的拒絕與他有下一步的交往,因為想到你都覺得後怕,就像是一個人永遠讓別人高興不起來一樣,你沒有給任何人留機會與餘地。

四、
1.如何克服完美型性格在人際交往中的影響 ?
(就是很多時候過分擔心自己談吐不夠好 知識不夠豐富 形象不夠好,而羞於交往)
總擔心自己不夠好,這種心理暗示就真的會讓你不夠好。建議儘可能丟掉這個預設,做真實的自己。乾淨舒適的著裝會讓你自信,平時多積累見聞知識,發展自己特別感興趣的一面。因為不是每個人都每一方面都比你強。

2.與人交往的時候,談話的內容是一部分,但其實你的氣質你的氣場,你的能量都很重要,對方會覺得你很有自信。對你喜歡的方面有研究有熱情,你的這種情緒是可以感染給別人的。別人和你交往的時候會覺得愉悅。給人分享你的見聞也是非常有意思的事情。

3.其實每個人最開始的人脈已經在積累了,從幼兒園、小學然後中學大學的同學。這些是很自然的交往,大家都是以誠相待,不存在攀附。如果你是一個樂意為別人著想的人,自然就會吸引很多朋友,他們會覺得你是一個值得交往的人。在學期期間多交一些朋友是很好很寶貴的。包括初入職場的朋友也一樣。

4.自身價值還是要回歸到自身的積累,如何給自己增值?我覺得知識越豐富可能你就越自信。把你擅長的地方跟別人分享,價值是你能不能給別人提供服務,你能不能給別人提供服務?能不能幫別人的忙?從這個出發點出發,你的價值也會越來越高。


5.維護好和同事之間的關係?
不摻入是非,不說別人負面的東西,積極態度,為別人提供服務,就能維護好關係。

這是方式之一。真要想變成人脈還是點對點的交流,你可以和群主或者其中有號召力的人多溝通,建立起具體的關係。
6.與人產生交集的方法,可以用求解的角度打開話題,把他變成你的導師。不要懼怕自己職位低或者年輕,而是你真誠的邁出這一步。抓住每一個向専業成功人士請教的機會,一定會改變你的人生。

7、要有長期打算

「人活一世、草木一秋」,人際交往將伴隨你的一生,直到生命的終結,只不過在生命的不同階段其層次和質量水平不同而已,因此,「活到老、學到老」、「生命不息、結網不止」,切不可短視和倦怠!




------------------------------

團隊管理
~讓熱「情」與管「理」順應於「法」規~


  隨著社會急遽的變遷,民眾的需求日益增加;志願服務不但漸受重視,而且更發展成為有效推動公共事務不可或缺的一環。然而要提供優質的服務並妥善管理運用志工,這也是團隊要修煉的一門課程。
  不管是充滿服務熱情的新手志工或是初剛成立的志工團隊,夥伴們都是充滿期待,蓄勢待發,想要有一番作為為社會服務。但是若光憑服務的熱忱與空閒時間的奉獻,沒有適當的服務規劃管理以提供正確的服務方法及認知,難保團隊能如期提供優良的服務品質。眾所皆知,志工是團隊寶貴的人力資源,法規未施行前,志工隊的運作模式並不強調團隊管理,對於志工大多只有感謝其配合與支援,運用單位也不敢對志工有太多要求或訂定相關服務規定,而提供服務的熱情志工,本著助人為樂的心態,服務方法是否得宜,也不得而知,反正「愛心擺第一,有做就是對」,孰不知服務的過程可能缺乏協調及整合,方法、態度不適宜,甚或是人力、資源的重複與浪費,進而造成服務品質的水準不一。
  聯合國於2001年宣佈此年為國際志工年(International Year of Volunteers, IYV)臺灣也於當年成為全世界第二個制定並頒布志願服務法的國家。立法的目的就是為整合人力資源,使願意投入志工行列者的力量能做有效之運用,以發揚志願服務的美德,促進社會各項建設及提昇國民生活素質,但是徒法不足以自行,唯有如實的善用才能在團隊發揮其功效。
  志願服務法規直到瞭解並致力運用,著實看見志願服務法規在公部門與非營利組織志工團隊所發揮的功能與影響力。因著法規的制定讓我們在志願服務的推動運作有法可依循,省掉許多費時摸索與錯誤嘗試,不僅讓服務工作推行更順利,相對的也建置了有組織與分工的志工隊。
以下就本志工隊運用法規的推動心得與各位志工夥伴分享:
一、發揮運用單位職責 管理更上手
  運用單位可將法規中「運用單位的職責」視為團隊自我管理的指標,除了招募、訓練與運用志工外,管理、輔導與考核其服務項目才是團隊要更用心與落實的地方。若能依此檢視團隊自身,團隊管理就成功一半了。
二、注重志工權利與義務 團隊更有凝聚力
  在招募志工面談時,應了解並釐清志工參與的期待,單位除了要看重保障志工的權利,也要提醒志工不要忘記自己的承諾與義務。有時因為期待落差造成衝突,也要肯定適當的衝突仍然具有正面的意義,每一次的問題發現都是為了下一次可以有進步的空間。

三、落實志工督導制度 服務品質有保障
  各項服務方案皆設有相關督導協助志工隊服務工作的推動,深深體會到志工督導的重要不僅只是提升服務品質,對於團隊志工問題的解決與團隊向心力凝聚更扮演著舉足輕重的影響力。督導志工是有必要和值得持續不斷的,好的督導工作是積極性的,並非只是在抓他人的錯誤或失敗,而是在建立個人長處和改進弱點 如果團隊能認知此重要性,進而派任適任的志工督導並加以積極培訓,這可是團隊之福。

志願服務法規之認識
http://osa.tmu.edu.tw/ezfiles/1/1001/img/16/517145344.pdf


---------------------------------------------

志願服務法


中華民國90年1月20日總統華總一義字第9000011840號令公布
中華民國102年6月11日總統華總一義字第10200111631號令公布增訂
第五條之一條文;並修正第五條、第十八條及第二十條條文

第一章 總則

第一條   為整合社會人力資源,使願意投入志願服務工作之國民力量做最有效之運用,以發揚志願服務美德,促進社會各項建設及提昇國民生活素質,特制定本法。
  志願服務,依本法之規定。但其他法律另有規定者,從其規定。

第二條   本法之適用範圍為經主管機關或目的事業主管機關主辦或經其備查符合公眾利益之服務計畫。
  前項所指之服務計畫不包括單純、偶發,基於家庭或友誼原因而執行之志願服務計畫。

第三條   本法之名詞定義如下:
  一、志願服務:民眾出於自由意志,非基於個人義務或法律責
    任,秉誠心以知識、體能、勞力、經驗、技術、時間等貢
    獻社會,不以獲取報酬為目的,以提高公共事務效能及增
    進社會公益所為之各項輔助性服務進社會公益所為之各項輔助性服務。
  二、志願服務者(以下簡稱志工):對社會提出志願服務者。
  三、志願服務運用單位:運用志工之機關、機構、學校、法人
    或經政府立案團體。


第二章 主管機關

第四條   本法所稱之主管機關:在中央為內政部,在直轄市為直轄市政府,在縣(市)為縣(市)政府。
  本法所定事項,涉及各目的事業主管機關職掌者,由各目的事業主管機關辦理。
  前二項各級主管機關及各目的事業主管機關主管志工之權利、義務、召募、教育訓練、獎勵表揚、福利、保障、宣導與申訴之規劃及辦理,其權責如下:
  一、主管機關:主管從事社會福利服務、涉及二個以上目的事
    業主管機關之服務工作協調及其他綜合規劃事項。
  二、目的事業主管機關:凡主管相關社會服務、教育、輔導、
    文化、科學、體育、消防救難、交通安全、環境保護、衛
    生保健、合作發展、經濟、研究、志工人力之開發、聯合
    活動之發展以及志願服務之提昇等公眾利益工作之機關。

第五條   主管機關及目的事業主管機關應置專責人員辦理志願服務相關事宜;其人數得由各主管機關及各目的事業主管機關視其實際業務需要定之。為整合規劃、研究、協調及開拓社會資源、創新社會服務項目相關事宜,每年至少應召開志願服務聯繫會報一次。
  對志願服務運用單位,應加強聯繫輔導並給予必要之協助。

第五條之一   中央主管機關應至少每五年舉辦志願服務調查研究,並出版統
    計報告。


第三章 志願服務運用單位之職責

第六條   志願服務運用單位得自行或採聯合方式召募志工,召募時,應將志願服務計畫公告。
  集體從事志願服務之公、民營事業團體,應與志願服務運用單位簽訂服務協議。

第七條   志願服務運用者應依志願服務計畫運用志願服務人員。
  前項志願服務計畫應包括志願服務人員之召募、訓練、管理、運用、輔導、考核及其服務項目。
  志願服務運用者應於運用前,檢具志願服務計畫及立案登記證書影本,送主管機關及該志願服務計畫目的事業主管機關備案,並應於運用結束後二個月內,將志願服務計畫辦理情形函報主管機關及該志願服務計畫目的事業主管機關備查;其運用期間在二年以上者,應於年度結束後二個月內,將辦理情形函報主管機關及志願服務計畫目的事業主管機關備查。
  志願服務運用者為各級政府機關、機構、公立學校或志願服務運用者之章程所載存立目的與志願服務計畫相符者,免於運用前申請備案。但應於年度結束後二個月內,將辦理情形函報主管機關及該志願服務計畫目的事業主管機關備查。
  志願服務運用者未依前二項規定辦理備案或備查時,志願服務計畫目的事業主管機關應不予經費補助,並作為服務績效考核之參據。

第八條   主管機關及志願服務計畫目的事業主管機關受理前條志願服務計畫備案時,其志願服務計畫與本法或其他法令規定不符者,應即通知志願服務運用單位補正後,再行備案。

第九條   為提昇志願服務工作品質,保障受服務者之權益,志願服務運用單位應對志工辦理下列教育訓練:
  一、基礎訓練。
  二、特殊訓練。
  前項第一款訓練課程由中央主管機關定之。第二款訓練課程由各目的事業主管機關或各志願服務運用單位依其個別需求自行訂定。

第十條   志願服務運用單位應依照志工之工作內容與特點,確保志工在符合安全及衛生之適當環境下進行服務。

第十一條   志願服務運用單位應提供志工必要之資訊,並指定專人負責志願服務之督導。

第十二條   志願服務運用單位對其志工應發給志願服務證及服務紀錄冊。
  前項志願服務證及服務紀錄冊之管理辦法,由中央主管機關定之。

第十三條   必須具專門執業證照之工作,應由具證照之志工為之。


第四章 志工之權利及義務

第十四條   志工應有以下之權利:
  一、接受足以擔任所從事工作之教育訓練。
  二、一視同仁,尊重其自由、尊嚴、隱私及信仰。
  三、依據工作之性質與特點,確保在適當的安全與衛生條件下
    從事工作。
  四、獲得從事服務之完整資訊。
  五、參與所從事之志願服務計畫之擬定、設計、執行及評估。

第十五條   志工應有以下之義務:
  一、遵守倫理守則之規定。
  二、遵守志願服務運用單位訂定之規章。
  三、參與志願服務運用單位所提供之教育訓練。
  四、妥善使用志工服務證。
  五、服務時,應尊重受服務者之權利。
  六、對因服務而取得或獲知之訊息,保守秘密。
  七、拒絕向受服務者收取報酬。
  八、妥善保管志願服務運用單位所提供之可利用資源。
  前項所規定之倫理守則,由中央主管機關會商有關機關定之。


第五章 促進志願服務之措施

第十六條   志願服務運用單位應為志工辦理意外事故保險,必要時,並得補助交通、誤餐及特殊保險等經費。

第十七條   志願服務運用單位對於參與服務成績良好之志工,因升學、進修、就業或其他原因需志願服務績效證明者,得發給服務績效證明書。
  前項服務績效之認證及證明書格式,由中央主管機關召集各目的事業主管機關及直轄市、縣(市)政府會商定之。

第十八條   各目的事業主管機關得視業務需要,將汰舊之器材及設備無償撥交相關志願服務運用單位使用。

第十九條   志願服務運用單位應定期考核志工個人及團隊之服務績效。
  主管機關及目的事業主管機關得就前項服務績效特優者,選拔楷模獎勵之。
  主管機關及目的事業主管機關應對推展志願服務之機關及志願服務運用單位,定期辦理志願服務評鑑。
  主管機關及目的事業主管機關得對前項評鑑成績優良者,予以獎勵。
  志願服務表現優良者,應給予獎勵,並得列入升學、就業之部分成績。
  前項獎勵辦法,由各級主管機關及各目的事業主管機關分別定之。

第二十條   志工之服務年資滿三年,服務時數達三百小時以上者,得檢具證明文件向地方主管機關申請核發志願服務榮譽卡。
  志工進入收費之公立風景區、未編定座次之康樂場所及文教設施,憑志願服務榮譽卡得以免費。
  依其他法律規定之民防、義勇警察、義勇交通警察、義勇消防、守望相助、山地義勇警察、災害防救團體及災害防救志願組織編組成員,自本法修正施行後,其服務年資滿三年,服務時數達三百小時以上者,準用第一項及第二項規定,予以半價優待

第二十一條    從事志願服務工作績效優良並經認證之志工,得優先服相關兵役替代役;其辦法,由中央主管機關定之。


第六章 志願服務之法律責任

第二十二條   志工依志願服務運用單位之指示進行志願服務時,因故意或過失不法侵害他人權利者,由志願服務運用單位負損害賠償責任。
  前項情形,志工有故意或重大過失時,賠償之志願服務運用單位對之有求償權。


第七章 經費

第二十三條   主管機關、志願服務計畫目的事業主管機關及志願服務運用單位,應編列預算或結合社會資源,辦理推動志願服務。


第八章 附則

第二十四條   志願服務運用單位派遣志工前往國外從事志願服務工作,其服務計畫經主管機關及目的事業主管機關備查者,適用本法之規定。

第二十五條   本法自公布日施行。







志願服務法

志願服務證及服務紀念冊管理辦法

志工基礎教育訓練課程

志願服務團隊組織準則

志工倫理守則

志工誓詞

志願服務的基本概念

志願服務歌

志願服務標誌

國際志願服務日

中華民國各類志工日


「志願服務法」釋義彙集
資料來源:內政部101年2月
資料彙編:中華民國志願服務協會

志願服務紀錄冊疑義
問: 中央目的事業主管機關如無法印製志願服務紀錄冊,可否由下屬機關印製?(內政部92.3.31.內授中社字第0920013749 號函)
答:
一、
志願服務證及服務紀錄冊管理辦法第4 條規定略以:「紀錄冊……,其格式由中央主管機關統一定之,並由中央目的事業主管機關印製。」

二、 查本辦法之立法意旨,乃為顧及各領域之歸屬及管理問題,志願服務紀錄冊由中央目的事業主管機關印製,分送地方目的事業主管機關發給志願服務運用單位轉發志工。
三、 中央目的事業主管機關如因故無法印製,得請其他機關印製,惟有關志願服務紀錄冊之編碼仍應由中央目的事業主管機關辦理。

問: 全國性及區級團體或省級團體,於縣市設有分支單位(未單獨立案),其志願服務紀錄冊如何發給?(內政部92.6.26.內授中社字第0920072706號函)
答: 由全國性及區級團體或省級團體,分別向各分支單位所在地縣市政府申請核發。
問: 志工如同時於不同單位從事服務工作,志願服務紀錄冊如何申領?遺失如何辦理補發?(內政部93.2.2.內授中社字第0930011440 號函、92.7.28.內授中社字第0920072713 號函)
答:
一、
為便於志工服務時數之管理及登錄,志願服務紀錄冊係由本部統一訂定格式及訂定管理辦法。志工如同時受聘於數單位,則可自行擇一單位申領志願服務紀錄冊,並將其服務、訓練、獎勵等相關資料依規定登錄於該紀錄冊。

二、 志願服務紀錄冊如有損壞或遺失情事時,由志工依管理辦法第8 條規定向原申請單位申請補發,並沿用原編號。補發志願服務紀錄冊時,其服務、訓練及表揚獎勵等資料應由原登錄單位補登。

問: 紀錄冊之編碼可否重號?(內政部92.7.28.內授中社字第0920072713 號函)
答: 為方便查詢並避免志工持有二本紀錄冊,紀錄冊之編碼不得重複。紀錄冊之編號如不敷使用,日後由本部研議規定辦理。

問: 紀錄冊已無空白頁可登錄,如何處理?是否必須再重新申請?(內政部92.7.28.內授中社字第0920072713 號函)
答: 建議以加頁方式處理,以節省人力物力。並於新印製紀錄冊時依實際需要增頁印製。

問: 依志願服務證及服務紀錄冊管理辦法第5 條規定,申請發給服務紀錄冊之不屬地方目的事業之主管機關所指為何?
答:
一、
查本辦法之立法意旨,為顧及各領域之歸屬及管理問題,志願服務紀錄冊由中央目的事業主管機關印製,分送地方目的事業主管機關發給志願服務運用單位轉發志工。

二、 本辦法第5 條第1 項「……不屬地方目的事業主管機關之志願服務運用單位,向中央目的事業主管機關申請。」係部分志願服務計畫其目的事業於地方並無業務承辦單位,例如:外交、國防、公平交易、司法矯治……等,故其志願服務紀錄冊向中央目的事業主管機關申請發給。

問: 非為目的事業主管機關可否自行印製志願服務紀錄冊?
答:
一、
志願服務紀錄冊為志工服務之總登錄,涉及核發志願服務榮譽卡、志願服務績效證明書及申請獎勵等事項,攸關志工權益,因此於本辦法規定其格式由中央統一定之,由中央目的事業主管機關印製。

二、 據此,如非中央目的事業主管機關自不得自行印製紀錄冊,而應視其志願服務計畫向地方目的事業主管機關申請核發。惟中央目的事業主管機關如因故無法印製,擬由其他機關印製時,其志願服務紀錄冊之編碼仍應由中央目的事業主管機關辦理。

問: 如何依照志願服務法相關規定辦理申領志願服務紀錄冊相關事宜?(內政部 99.3.26 內授中社字第0990700263 號函)
答:
為維護志工權益,落實志願服務法精神,及利於內政部規劃志願服務政策之參考,各單位應確實依照志願服務法規定辦理下列事項:。

一、
紀錄冊之核發應依志願服務法第 12 條第1 項及志願服務證及服務紀錄冊管理辦法之規定,必須完成基礎及特殊2 項訓練後,方可領冊及登錄服務時數,未完成上開2 項訓練前之服務時數不得追溯採計。

二、 運用單位應依志願服務法規定辦理志工教育訓練課程,以協助志工依法取得志願服務證及服務紀錄冊,並投入志工行列。
三、 志工之基本資料及服務成果,應按月登入「內政部全國志願服務資訊網」,嗣後內政部將依據系統之統計數據,作為審查相關獎勵案件之參考。

訓練課程疑義
問: 直轄市、各縣(市)政府社會局及志願服務運用單位可否自行訂定特殊訓練課程?
答:
一、
依據志願服務法第 9 條第2 項規定:「前項第一款訓練課程,……。第二款訓練課程,由各目的事業主管機關或各志願服務運用單位依其個別需求自行訂定。」

二、 有關社會福利類特殊教育訓練課程經本部於90 年9 月14 日以台(90)內中社字第9072501 號令發布施行,有關社會福利類志工特殊訓練課程仍應參考辦理。
三、 直轄市、各縣(市)政府社會局及志願服務運用單位因服務工作之考量,有另訂特殊訓練課程之需要,自得再訂定特殊教育訓練課程。

問: 地政事務所志工人員如已具有地政士資格,是否仍須接受特殊訓練?(內政部 91.12.2.台內中社字第0910094600 號函)
答:
一、
依據志願服務法第 9 條第1 項規定略以:「……志願服務運用單位應對志工辦理下列教育訓練:一、基礎訓練。二、特殊訓練。」,第二項規定略以:「……第二款訓練課程,由各目的事業主管機關或各志願服務運用單位依其個別需求自行訂定。」

二、 爰上,特殊訓練乃目的事業主管機關或志願服務運用單位基於志工提供服務所需而訂定,與地政士資格並不相同,志工具專業資格仍須接受特殊訓練。惟如具專業資格之志工,已精通地政專業法令及實務,特殊訓練部分課程無再予訓練之必要,內政部(地政司)自得於訂定特殊訓練課程時,規定具地政士資格者免除部分課程之訓練。

問: 志願服務教育訓練有關結業證明書之格式是否有規定格式?(內政部93.6.8.內授中社字第0930700846 號函)
答: 有關志願服務結業證明書之格式,志願服務法並未規定。惟本部於「祥和計畫-廣結志工拓展社會福利工作」第4 點教育訓練部分,定有結業證明書格式。各單位辦理志願服務教育訓練可參照上述格式發給結業證明書。

問: 志願服務基礎訓練課程可否至臺北市政府「臺北e 大學習網」網路教學?(內政部101.1.3.內授中社字第1000701330 號)
答:
一、
有關志願服務基礎訓練課程,各志願服務運用單位自101 年1 月1日起可至臺北市政府「臺北e 大學習網」網路教學

二、 惟為維護志願服務品質,各目的事業主管機關仍須依志願服務法之規定,加強輔導所屬志願服務運用單位針對志工之培訓及服務品質之管理,必要時增加相關研習訓練,同時對於志願服務運用單位應落實考核機制,以確保被服務者之權益;另各部會及縣市政府亦可採網路教學或實體教學雙軌並行。

志願服務法適用範圍疑義
問: 志願服務運用單位擬定之方案或計畫是否適用志願服務法?
答:
一、
志願服務法第 2 條第1 項規定:「本法之適用範圍為經主管機關或目的事業主管機關主辦或經其備查符合公眾利益之服務計畫」。

二、
、志願服務運用單位所擬之方案或計畫如經本部及其目的事業主管機關備查符合公眾利益之服務計畫後即為本法之適用範圍。


問: 中國青年救國團各縣(含鄉鎮市)團務委員會、各公寓大廈管理委員會及國宅管理委員會可否為志願服務運用單位?
答:
一、
依據志願服務法第 3 條第3 項規定:「志願服務運用單位:運用志工之機關、機構、學校、法人或經政府立案團體。」

二、 中國青年救國團係經本部核准立案之團體,依上述規定得為志願服務運用單位。縣市(含鄉鎮市)團務委員會為其內部分支單位,非屬立案團體,不得為志願服務運用單位。
三、 公寓大廈管理委員會及國宅管理委員會是否為上述「機關、機構、學校、法人或經政府立案團體」,經內政部營建署函釋略以:「國民住宅社區管理委員會立案與否乙節,建請洽詢所在縣(市)政府。」

問: 法務部是否適用志願服務法?法務部所屬各地方法院檢察署遴聘之榮譽觀護人是否適用志願服務法?
答:
一、
志願服務法第4 條第3 項第2 款所定目的事業主管機關,雖並未明列司法、法務工作機關,惟本條除所列舉之各項工作外,亦包括其他關於公眾利益工作之機關,因此法務部應為志願服務有關法務工作之目的事業主管機關。。

二、 依據志願服務法第2 條第1 項規定:「本法之適用範圍為經主管機關或目的事業主管機關主辦……之服務計畫。」第3 條第1 項第1 款規定:「志願服務:民眾出於自由意志,……不以獲取報酬為目的,以提高公共事務效能及增進社會公益所為之各項輔助性服務。」
三、 有關法務部各地方法院檢察署榮譽觀護人是否適用志願服務法,應依上述規定由法務部予以認定。

問: 各縣市警察局所轄義勇警察、義勇交通警察、義勇刑事警察及民防隊是否適用志願服務法?(920522內授中社字0920072347號)
答: 由於義勇警察、義勇交通警察、義勇刑事警察等民防團隊之人員,其召募及組隊、權利義務於民防法及相關規定中有明確之規範,且具一定之強制性,更定有罰則,迥異於個人志願服務所具有之自由意志或遵守志工倫理制約。其召募及組隊相關事宜依民防法及相關規定辦理。

問: 有關志願服務法第4 條第3 項第2 款所訂「消防救難」之主管機關歸屬疑義?(內政部消防署99.4.8.消署民字第0990007376 號函)
答:
一、
查志願服務法第1 條第2 項規定:「志願服務,依本法之規定。但其他法律另有規定者,從其規定。」;次查志願服務法第4 條規定:「本法所稱之主管機關:在中央為內政部;在直轄市為直轄市政府;在縣(市)為縣(市)政府。本法所訂事項,涉及各目的事業主管機關職掌者,由各目的事業主管機關辦理。」案內所述災害防救志願組織之運用單位係各地方目的事業主管機關(消防局)。

二、 另災害防救志願組織係依災害防救法相關規定召募編組,有關工作事項優先適用「災害防救法」及「民防團隊災害防救團體及災害防救志願組織編組訓練協助救災事項實施辦法」等規定辦理,與警察機關運用民防團隊迥異於志願服務法之適用,其認定係屬一致。
三、 災害防救志願組織除依災害防救法相關規定保障各項福利濟助外,為表彰其犧牲奉獻、熱心公益,各級政府應為其投保救災意外險,並得協助提供救災設備;亦依規定頒給內政與消防榮譽章,並得核予工作暨績優獎勵金等等,相關權益與福利保障優於志願服務法,自無疑義。

問: 志願服務法第4 條第3 項第2 款所訂「消防救難」目的事業主管機關在中央及地方政府應分別誰屬?(內政部消防署 99.4.19.消署民字第0990008286 號函)
答:
一、
查志願服務法第1 條第2 項規定:「志願服務,依本法之規定。但其他法律另有規定者,從其規定。」;次查義消及災害防救志願組織秉誠心貢獻社會,不以獲取報酬為目的,協助消防救災工作,自屬於志願服務者(志工),惟義消及災害防救志願組織係依消防法及災害防救法相關規定召募編組,爰其相關志願服務事項應依上開規定優先適用消防法及災害防救法等規定辦理。

二、 另志願服務法之主管機關:在中央為內政部;在直轄市為直轄市政府;在縣(市)為縣(市)政府。有關消防救難部分,在中央為消防署;在地方為消防局。
三、 有關義消及災害防救志願組織申請志願服務法獎勵乙事,基於地方自治,本署原則尊重主管機關及各地方目的事業主管機關之作為,尚期就無給職之普羅志工,秉持本署一貫從優從寬之福利作法,俾鼓勵其永續從事社會服務志業。

問: 有關外籍人士申請來臺擔任志工案。 (內政部101.2.22.內授中社字第1015930619 號函)
答:
一、
依據101 年1 月3 日立法委員交辦案件摘要表辦理。

二、 查依「志願服務法」第4 條規定:「本法所稱之主管機關:在中央為內政部;在直轄市為直轄市政府;在縣(市)為縣(市)政府。本法所定事項,涉及各目的事業主管機關職掌者,由各目的事業主管機關辦理。前二項各級主管機關及各目的事業主管機關主管志工之權利、義務、召募、教育訓練、獎勵表揚、福利、保障、宣導與申訴之規劃及辦理,…」;是以,各領域之志工應受各目的事業主管機關之輔導,先予敘明。
三、 本部為辦理外國人來臺擔任志工事宜,前於94 年9 月30 日邀集中央 各相關部會召開「研商外國人得否申請來臺擔任人民團體志工相關事 宜」會議,會議結論已有明定:「…(二)依照行政法規『屬地原則』, 外國人於我國境內從事志願服務,仍應受『志願服務法』規範,故各 該目的事業主管機關受理志願服務運用單位引進外國人志工申請 案,應本於職權,依志願服務法相關規定審慎核處志願服務計畫。(三) 各目的事業主管機關核准志願服務計畫,並不具備外國人來臺取得居 留、停留簽證效力,外交部對於以擔任志工名義申請簽證者,除審核 是否備具各目的事業主管機關之許可文件外,仍應依外國護照簽證條 例施行細則第13 條規定,本以職權核處。…」(如附件1);是以, 外國人士申請來臺擔任志工,仍應依志願服務法之規定須由志願服務 運用單位檢具志願服務計畫經目的事業主管機關審查後,由中央目的 事業主管機關許可發給許可函,惟為確認外國人士在臺為否曾有相關 違法之紀錄,該計畫應先函請外交部、本部入出國及移民署及警政署 審核後憑辦(如作業流程)。
四、 另依「志願服務法」第9 條之規定:「為提昇志願服務工作品質,保 障受服務者之權益,志願服務運用單位應對志工辦理下列教育訓練: 一、基礎訓練。二、特殊訓練。前項第一款訓練課程,由中央主管機 關定之。第二款訓練課程,由各目的事業主管機關或各志願服務運用 單位依其個別需求自行訂定。」,故志願服務運用單位應依計畫之服 務項目訂定特殊訓練課程以培訓志工;各志工如同時擔任不同領域之 志工,則運用單位應辦理各領域之特殊訓練課程,以確保志工服務品 質。至志願服務運用計畫之擬具,應書明計畫期程、服務項目、地點、 時間,每一計畫之服務項目除因服務性質確有關聯或無法分割外,原 則應以同領域之服務項目為主,俾利目的事業主管機關之審核。
五、 本部已擬具「外國人申請來臺擔任志工申請須知」明確規範申請團體 應具資格、應備文件(如附件2)及計畫範例(如附件3);另申請運用 志工單位如為縣市級之民間團體或機構必須透由縣市地方目的事業 主管機關審核後,檢附審核意見表(如附件4)及相關書表函送中央目 的事業主管機關許可,並依作業流程送相關部會審核通過後發給許可 函。
六、 綜上,外籍人士申請來臺擔任志工,各部會應請依上開規定由中央目 的事業主管機關審核通過後發給許可函;惟該計畫應先函請外交部、 本部入出國及移民署及警政署審核後憑辦。
七、 相關附件請至本部網站(http://vol.moi.gov.tw/vol/ind ex.jsp)公告區下載。

志工召募疑義
問: 得否爰依「志願服務法」辦理甄選大專院校學生擔任業務解說服務人員(即限定召募志工為大專院校學生)?或自行選定學校並函請該校公告「志願服務計畫」以召募志工(即限定學生科系專長)?」(內政部90.8.27.台內中社字第9074684 號函)
答:
一、
志願服務法第 6 條第1 項規定:「志願服務運用單位得自行或採聯合方式召募志工,召募時,應將志願服務計畫公告。」第7 條第1 項規定:「志願服務運用者應依志願服務計畫運用志願服務人員。」

二、 由於各志願服務運用單位所需之志工各有不同條件限制,是以,應將各項召募條件明定於計畫中並予公告。

服務時數及年資計算疑義
問: 志工服務年資可否溯及志願服務法施行之前?
答: 「志工服務績效認證及志願服務績效證明書發給作業規定」第2 條:「志工 服務年資滿1 年,服務時數達150 小時以上者,得向志願服務運用單位申 請認證服務績效及發給志願服務績效證明書」,其服務年資及服務時數之 計算,基於法律不溯及既往原則,應自志願服務法公布日起算。

問: 志工服務時數之計算以何為準? (內政部92.8.6.台內中社字第0920072859 號函)
答: 志工服務時數之計算應以志願服務紀錄冊所載為準,志工如依相關規定完 成教育訓練並從事服務工作,志願服務運用單位應將其服務時數登載於志 願服務紀錄冊並予以認證。

問: 有關志工協助身心障礙者至外縣市參加活動(並住宿過夜),協助餵食、洗 澡……等工作,其服務時數如何計算?(內政部96.1.11.內授中社字 第0960000553 號函)
答: 依據「志願服務證及服務紀錄冊管理辦法」第9 條第2 款服務時數係指實 際提供服務之時數,不含往返時間,故服務時數應由志願服務運用單位按 上開規定依個案事實自行予以認定。

問: 村里辦公室所召募之守望相助隊隊員服勤時間能否納入志工服務時數計 算?(內政部97.12.30.內授中社字第0970020178 號函)
答:
一、
志願服務法第3 條第3 款明定:「志願服務運用單位:運用志工之機關、機構、學校、法人或經政府立案團體。」,合先敘明。

二、 所詢守望相助隊為「村里辦公室」所召募,因村里辦公室非屬志願服 務法所稱「志願服務運用單位」,不適用志願服務法,應無服務時數 認證問題。
問: 有關志工尚未完成基礎訓練及特殊訓練,即先行於運用單位從事服務工作 ,其服務時數得否追溯疑義案。(內政部98.6.1.內授中社字第0980009286 號函)
答: 依據志願服務法第9 條:為提昇志願服務工作品質,保障受服務者之權益 ,志願服務運用單位應對志工辦理基礎訓練及特殊訓練。又志願服務證及 服務紀錄冊管理辦法第2 條明定「志工完成教育訓練者,志願服務運用單 位應發給志願服務證及服務紀錄冊」。按上述立法意旨,民眾須完成基礎 訓練及特殊訓練始成為該運用單位之志工。故基礎訓練與特殊訓練均屬擔 任志工之職前訓練,用以協助民眾勝任志工工作提供服務並保障受服務者 之權益。故民眾未完成該2 項訓練前,所先行提供之服務,自不能計算為 志工服務時數。

問: 志願服務法施行前志工服務時數可否採計?(內政部98.12.1.內授中社字 第0980700862 號函)
答:
一、
本部前於91年10月11日台內中社字第0910027178號函釋:「基於法律 不溯及既往原則,志願服務法施行前志工服務時數不予採計。惟志工 如於本法施行前即於該運用單位從事志願服務工作,志工可於取得志 願服務紀錄冊後補行登錄自90年1月22日起之服務時數。」,該條文係 因應志願服務法施行後,相關子法尚未訂定發布前,考量志工於本法 施行前即已在運用單位擔任志願服務工作,而採取之彈性處理原則, 俾渠等志願服務工作者之時數採認得以銜接,先予說明。

二、 鑒於志願服務法已施行8年,志工如於該法施行多年以後方完成教育 訓練並取得紀錄冊,而補登自90年1月22日起之服務時數,恐有違背 志願服務法之精神;經與本部法規會研議(98年10月15日內社司中社 字第0980700741號書函),將該解釋函予以停止適用;惟為兼顧規範 對象信賴利益之保護原則,本部將於該解釋函停止適用前,先行設過 渡期間(6個月)之處理原則,併予說明。
三、 依「志願服務法」之精神,係為提昇志願服務工作品質,並保障受服 務者之權益,志願服務運用單位應對志工辦理教育訓練,故志工如已 依志願服務法規定完成志願服務基礎與特殊訓練取得紀錄冊,得追溯 登錄未領冊前之服務時數乙節,核與志願服務法之精神不符。
四、 本案經通盤考量,即對於本部91年10月11日台內中社字第0910027178 號函釋將於99 年5 月30 日停止適用;惟對於原符合前開函釋之特定 對象,尚未完成教育訓練課程及補登服務時數者,應於該函停止適用 前完成教育訓練課程及補登時數程序,逾期視同無效。

問: 有關志工時數追溯及疑義案。(內政部99.2.12.內授中社字第0990002243 號函)
答:
一、
查依志願服務法之規定,運用單位須擬訂運用計畫(含服務內容、計 畫期限及教育訓練課程等)報主管或目的事業主管機關備查,是以, 自志願服務法施行後,各運用單位即應依上開規定辦理,先予敘明。

二、 有關志工時數追溯疑義案,本部前於 91 年10 月11 日台內中社字第 0910027178 號函釋:「基於法律不溯及既往原則,志願服務法施行前 志工服務時數不予採計。惟志工如於本法施行前即於該運用單位從事 志願服務工作,志工可於取得志願服務紀錄冊後補行登錄自90 年1 月22 日起之服務時數。」。
三、 上開處理原則,係為因應新法之施行,針對在該法施行前即已在運用 單位擔任志工者,採以彈性處理原則,讓渠等志願服務工作者之時數 得以銜接;惟渠等符合上開資格之志工,係指其運用單位於立法後即 依法提送運用志工計畫報主管或目的事業主管機關備查之期限內完 成教育訓練者為限。

問: 內政部重申有關志工時數追溯及疑義。(內政部99.4.9.內授中社字第 0990700284 號函)
答:
一、
、有關志工時數追溯疑義案,本部前於 91 年10 月11 日台內中社字第 0910027178 號函釋:「基於法律不溯及既往原則,志願服務法施行前 志工服務時數不予採計。惟志工如於本法施行前即於該運用單位從事 志願服務工作,志工可於取得志願服務紀錄冊後補行登錄自90 年1 月22 日起之服務時數。」。

二、 上開處理原則,係指志工自志願服務法施行前即在運用單位服務,而 運用單位應於志願服務法公布後即依規定函報志願服務運用計畫(含 服務內容、計畫期限及教育訓練課程等)報目的事業主管機關備查, 即志工在運用單位備案之運用計畫期間內完成訓練者,方符合規定予 以追溯自該備案後計畫之實施日起至訓練期滿前之時數(例如:該計 畫實施期間為90 年1 月22 日至90 年12 月31 日止,訓練期間為90 年10 月1 日,原依志願服務法之規定應於90 年10 月1 日方可登錄 時數,惟為因應新法施行之過渡期,故可追溯90 年1 月22 日至90 年9 月30 日止之時數)。
三、 另本案為維護符合上開規定之志工權益,爰讓渠等符合規定之志工補 登時數時間,延長至99 年5 月29 日止,並非現行完成訓練即可補登 時數,併予說明。

志願服務榮譽卡疑義
問: 志工申請志願服務榮譽卡需年資滿3 年服務時數滿300 小時,有關年資及 時數計算可否將志願服務法施行前之服務年資及時數計入?(內政部 91.12.6.台內中社字第0910030835 號函)
答: 依據志願服務法第20 條第1 項規定略以:「志工服務年資滿3 年,服務時 數達300 小時以上者,……向地方主管機關申請核發志願服務榮譽卡。」 另基於法律不溯及既往原則,志願服務法施行前志工服務時數不予採計。 惟志工如於本法施行前即於該運用單位從事志願服務工作,志工可於取得 志願服務紀錄冊後補行登錄自90 年1 月22 日起之服務時數。志工申請志 願服務榮譽卡應依上述原則辦理。

問: 有關志工得憑志願服務榮譽卡免費進入公立未編定座次之文教設施或康 樂場所,其展場如係外租(收費)者,憑志願服務榮譽卡是否免費?(內 政部92.6.26.內授中社字第0920072706 號函)
答: 如該設施係外租(收費)者且非屬公營,自非屬免費範圍。

問: 志工如長久未提供服務,可否申請志願服務榮譽卡?(內政部93.5.7.內 授中社字第0930017475 號函)
答: 查「志工申請志願服務榮譽卡作業規定」第2 點規定「志工服務年資滿3 年,……得檢具……申請志願服務榮譽卡」。因此,申請志願服務榮譽卡 時應具有志工身分,亦即在隸屬之志願服務運用單位擔任志工,方符合相 關規定。

問: 志工可否向內政部申請志願服務榮譽卡?(內政部93.06.09.內授中社字 第0930019905 號函)
答: 志工申請志願服務榮譽卡應依志願服務法第 20 條第1 項規定檢具證明文 件向地方主管機關(直轄市、縣市政府社會局處)申請核發。

問: 志工因疑似涉及犯罪或表現不佳遭志願服務運用單位退隊,可否申請志願 服務榮譽卡? (內政部96.9.7 內授中社字第0960014965 號函)
答: 查「志工申請志願服務榮譽卡作業規定」第2 點規定略以:「志工服務年 資滿三年,……得檢具……申請志願服務榮譽卡」。因此,申請志願服務 榮譽卡時應具有志工身分,亦即在隸屬之志願服務運用單位擔任志工,方 符合相關規定。故志工既因故遭退隊處分,喪失志工身分,自不得申請志 願服務榮譽卡。

保險疑義
問: 公務機關所運用之志工是否仍要辦理意外事故保險?(內政部90.6.11. 台內中社字第9019116 號函)
答:
一、
依據志願服務法第16 條規定:「志願服務運用單位應為志工辦理意外 事故保險,……。」

二、 政府機關所屬志工雖準用「公教員工因執行職務冒險犯難或執行危險 職務致殘廢死亡發給慰問金要點」等規定,惟上述規定皆事故發生後 之補償慰問措施,非屬意外事故保險,不符志願服務法第16 條應為 志工辦理意外事故保險之立法意旨。
三、 本案應依志願服務法第 16 條之規定為所屬志工辦理意外事故保險。

問: 具公務人員身分之公務機關所屬志工,是否仍要依志願服務法為其辦理意 外事故保險?(內政部97.4.21.內授中社字第0970006100 號函)
答:
一、
志願服務法第16 條明定:「志願服務運用單位應為志工辦理意外事故 保險,……」,故運用單位均應為其所屬志工辦理意外事故保險,不 因志工具有公務人員身分而有除外之規定。

二、 又「公務人員因公傷殘死亡慰問金發給辦法」第7 條第1 項雖為「本 辦法施行後,各機關學校不得再為其人員投保額外保險」,但上揭辦 法第7 條第1 項第1 款即明定「依法律或法規命令規定得以辦理保險 者,不在此限」。志願服務法係總統明令公布之法律,自是符合上開 但書之規定。故公務機關仍應為所屬志工(不論其是否具有公務人員 身分)辦理意外事故保險。

志願服務團隊疑義
問: 有關志願服務法及相關法規對志願服務團隊相關業務疑義案說明。(內政 部97.9.9.內授中社字第0970701306 號函)
答:
一、
「志願服務團隊」非志願服務法內所定名詞,惟實務界所指係個別志 願服務人員所組成之非正式組織,或指志工運用單位對於所屬志工基 於管理或服務需要,所予以編組的附屬組織,故其志工人數應達一定 人數以上,合先敘明。

二、 依據志願服務法第3 條第3 款規定:「志願服務運用單位:運用志工 之機關、機構、學校、法人或經政府立案團體。」,故運用志工之單 位須為機關、機構、學校、法人或經政府立案團體,始為該法所稱之 「志願服務運用單位」。有關志願服務團隊可否由非志願服務法所稱 志願服務運用單位運用乙節,礙於該法並無明令禁止,且無罰則之規 定;況志願服務係出於個人自由意志,如參與之個人同意,尚難禁止, 惟其不適用志願服務法。
三、
有關志願服務團隊可否對外行文乙節,該團隊如為運用單位所屬之附 屬組織或非正式組織,自不能獨立對外行文。

四、
有關志願服務團隊可否獨立開設帳戶乙節,案屬金融機構開戶事宜, 依行政院金融監督管理委員會銀行局96.02.08.銀局(一)字第 09600007980 號函示略以:「(一)查未具法人資格之立案人民團體, 於實體法上並無權利能力,應以其負責人名義申請開戶,但該立案人 民團體名稱可併列於戶名內,財政部84 年8 月4 日台財融第84727366 號函及銀行公會93 年12 月23 日『支票存款戶處理規範』第2 點, 均已有規範。(二)次查目前金融機構辦理存款開戶作業均已電腦化, 受限於欄位字數限制,可能以縮簡名稱為登錄帳戶戶名,政府機關於 辦理補助款匯款作業等,若因補助對象之確認有疑慮時,可請補助對 象逕洽其所開戶之金融機構提供開戶資料作為核對依據。」,所詢請 依前開函示辦理。

五、
有關志願服務團隊接受政府補助可否由隊長簽具領據辦理核銷撥款 乙節,按志願服務團隊接受補助其請款、撥款及核銷作業,須就補助 機關內部審核規章及相關法令規定就個案事實審酌辦理。


其他疑義
問: 民間團體之常務理監事,可否加入該團體之志工隊?(內政部90.4.20.台內中社字第9016816 號函)
答: 經查志願服務法等相關規定並未規定立案團體之幹部不得參加所屬之志工隊。

問: 學校是否屬「集體從事志願服務之公、民營事業團體」?如運用學生從事 志願服務工作,是否應與學校簽訂服務協議?(內政部90.8.27.台內中 社字第9074684 號函)
答:
一、
志願服務法第 6 條第2 項規定:「集體從事志願服務之公、民營事業 團體,應與志願服務運用單位簽訂服務協議。」

二、 公、民營事業團體如以集體方式從事志願服務工作,則須與志願服務 運用單位簽訂服務協議,議定相互的權利及義務。
三、 學校是否屬「集體從事志願服務之公、民營事業團體」乙節,如服務 工作並非學校全體學生集體從事志願服務工作之情形,可不受該項規 定約束,惟雙方如能簽訂服務協議,當有助於釐清權利義務,避免日 後發生爭議。

問: 學生於寒暑假期間從事短期性服務可否發給紀錄冊或服務證明?
答: 依志願服務法及子法相關規定,志願服務運用單位召募志工並施予教育訓 練後,始得發給志願服務證及服務紀錄冊。學生如從事短期性服務,而非 依志願服務法相關規定取得志工資格,志願服務運用單位自不得發給志願 服務紀錄冊、志願服務證或志願服務績效證明書。至是否發給服務證明, 本部無意見。

問: 各志工隊、義工隊、社區守望相助巡守隊是否為「祥和計畫」志工隊?(內 政部92.8.6.台內中社字第0920072859 號函)
答: 有關志工隊、義工隊、社區守望相助巡守隊是否為祥和計畫志工隊乙節, 依據本部90 年12 月14 日函頒修正之「祥和計畫-廣結志工拓展社會福 利工作」第4 點(1)規定略以:「……志願服務運用單位為推展本計畫之 服務項目得召募志工……,函報當地直轄市或縣(市)主管機關備查。」 因此,志工隊、義工隊、社區守望相助巡守隊是否為祥和計畫之團隊,應 由志願服務運用單位逕向當地直轄市或縣(市)主管機關洽辦。

問: 志工從事志願服務工作所領取之所得是否需繳稅?(內政部 94.8.15.內 授中社字第0940013508 號函)
答: 依財政部94 年8 月10 日台財稅字第09404548760 號令釋:志工依志願服 務法規定提供服務,依實際服務次數所領取之交通費或誤餐費,可適用所 得稅法第14 條第1 項第3 類第2 款但書規定免納所得稅。

問: 志工服務是否有車馬補助費?(內政部94.9.22.內授中社字第0940015520 號函)
答:
一、
依據志願服務法第16 條規定:「志願服務運用單位應為志工辦理意外 事故保險,必要時得補助交通、誤餐及特殊保險等經費。」

二、 有關交通費之補助,為志願服務運用單位之權責,可由該單位自行考 量是否補助志工。

問: 志工持有志願服務績效證明書可否回原發給績效證明書之單位就業?(內政部94.11.21.內授中社字第0940716187 號函)
答:
一、
為鼓勵志工從事志願服務工作,志願服務法第17 條第1 項乃規定: 「志願服務運用單位對於參與服務成績良好之志工,因升學、進修、 就業或其他原因需志願服務績效證明者,得發給服務績效證明書。」 此係志工於志願服務運用單位服務成績良好之證明。

二、 如志工欲謀職之單位,其用人條件需志願服務績效證明書,志工自得 向志願服務運用單位申請以備謀職之用。惟該證明書並非就業之必要 條件,志願服務法亦未規定志工可持此證明書於原志願服務運用單位 就業。
三、 志工就業是否需附志願服務績效證明書,係用人單位之權責,依該單 位規定辦理。

問: 有關志工接受志願服務教育訓練及申請服務紀錄冊有無年齡限制? (內政部95.9.14.內授中社字第0950013152 號函)
答:
一、
依據志願服務法第3 條第2 款「志願服務者(以下簡稱志工):對社會 提出志願服務者。」故該法對志工雖無年齡之限制,惟就實務面,嬰 幼兒尚待父母或監護人養育、保護、教養,自無可能符合上述定義。 未成年人(含兒童及少年)為限制行為能力,其是否能理解志願服務教 育訓練,提供志願服務,須視其身心發展狀況及志願服務內容而定, 故應按個案事實予以認定。

二、 志願服務法立法精神為「低度管理、高度自治」,志願服務運用單位 應自行審酌擬召募之志工對象應具之資格條件(含有否年齡限制),並 考量志工教育訓練實施時,是否能理解基本服務理念、工作內涵或相 關知識技能。志工依規定完成教育訓練,依「志願服務證及服務紀錄 冊管理辦法」均應發給服務紀錄冊。至於參與教育訓練人員是否能理 解所受訓練內容,事涉及訓練師資遴聘、訓練進行方式、成績考評…… 等層面,應由運用單位自行檢討改進。
三、 兒童及少年報名參與志願服務訓練,得否發給服務紀錄冊乙節,查志 工教育訓練(包括基礎及特殊訓練),係為提昇志願服務品質,保障受 服務者之權益,針對志願服務運用單位所召募有意投入志願服務工作 之人員,施予相關教育訓練。其與倡導性講習針對特定或不特定對象 宣導志願服務理念、內涵,性質上有所不同。兒童及少年如不符合上 述要件,自不宜受理其參與是項訓練,以免浪費訓練資源。
四、 有關是否發給兒童及少年志願服務教育訓練結業證明及服務紀錄冊, 應由相關單位參照上述說明自行衡酌核處。

問: 有關縣市戶政事務所、區公所及地政事務所等所運用之志願服務隊,應由 何單位輔導及主管該目的事業志願服務業務之規劃與辦理疑義?(內政部 97.7.14.內授中社字第0970010885 號函)
答:
一、
依志願服務法立法意旨志願服務業務係採一條鞭之方式管理,故該法 第4 條第3 項第1 款明定「主管機關:主管從事社會福利服務、涉及 二個以上目的事業主管機關之服務工作協調及其他綜合規劃事 項。」,及第2 款明定「目的事業主管機關:凡主管相關社會服務、 教育、輔導、文化、……等公眾利益工作之機關」,意即各該目的事 業主管機關主管各該目的事業志工之權利、義務、召募、教育訓練、 獎勵表揚、福利、保障、宣導與申訴之規劃與辦理,而主管機關其權 責乃為主管從事社會福利服務之志工,及涉及二個以上目的事業主管 機關之服務工作協調,以及其他綜合規劃事項,合先敘明。

二、 有關戶政事務所、區公所及地政事務所所運用之志願服務隊其輔導、 管理、規劃…等事項,仍應由該志願服務計畫目的事業主管機關主 管,並兼受地方主管機關之管轄。

問: 有關「守望相助巡守隊」其志願服務業務所屬地方目的事業主管機關疑義?(內政部97.9.10.內授中社字第0970014084 號函)
答:
一、
依志願服務法立法意旨志願服務業務係採一條鞭之方式管理,故該法 第4 條第3 項第1 款明定「主管機關:主管從事社會福利服務、涉及 二個以上目的事業主管機關之服務工作協調及其他綜合規劃事項。」 ,及第2 款明定「目的事業主管機關:凡主管相關社會服務、教育、 輔導、文化、……等公眾利益工作之機關」,意即各該目的事業主管 機關主管各該目的事業志工之權利、義務、召募、教育訓練、獎勵表 揚、福利、保障、宣導與申訴之規劃與辦理,而主管機關其權責乃為 主管從事社會福利之志工,及涉及二個以上目的事業主管機關之服務 工作協調,以及其他綜合規劃事項,合先敘明。

二、 有關「守望相助巡守隊」如以社區犯罪預防、家庭暴力防治、社區治 安維護為主要目的事業,其志願服務隊之輔導、管理、規劃…等事項, 仍應由上述業務目的事業主管機關主管,並兼受地方主管機關之管轄。
三、 有關「守望相助巡守隊」志工其服務紀錄冊請領事宜乙節,依據「志 願服務證及服務紀錄冊管理辦法」第5 條明定「志願服務運用單位應 造具名冊,並檢具志工一吋半身照片二張,向地方目的事業主管機關 申請發給紀錄冊,並轉發所屬志工…」。故該隊志工服務紀錄冊應由 社區治安維護之地方目的事業主管機關核發,殆無疑義。

問: 有關縣市政府人事單位是否為志願服務法第4 條所稱目的事業主管機關? (內政部97.9.25.內授中社字第0970014239 號函)
答:
一、
依志願服務法立法意旨,及該法第4 條第3 項第1 款「主管機關:主 管從事社會福利服務、涉及二個以上目的事業主管機關之服務工作協 調及其他綜合規劃事項。」,及第2 款「目的事業主管機關:凡主管 相關社會服務、教育、輔導、文化、……等公眾利益工作之機關」, 意即各該目的事業主管機關主管各該目的事業志工之權利、義務、召 募、教育訓練、獎勵表揚、福利、保障、宣導與申訴之規劃與辦理, 而主管機關其權責乃為主管從事社會福利之志工,及涉及二個以上目 的事業主管機關之服務工作協調,以及其他綜合規劃事項,合先敘明。

二、 基於志工人力可運用於各個公共服務部門,且志願服務具有不斷創新 之業務特性,故有關志願服務計畫目的事業主管機關不以列舉式立法 ,而以例示性方式立法。故志願服務法第4 條第2 款明定「目的事業 主管機關:凡主管相關社會服務、教育、輔導、文化、……以及志願 服務之提昇『等』公眾利益工作之機關」,除列舉社會服務、教育、 文化等常見運用志工之機關外,並以「…以及志願服務之提昇『等』 公眾利益工作之機關」,作為概括性的規範,以回應難以逐一列舉且 具有創新服務之業務特性。
三、 有關人事單位是否為志願服務法第4 條所稱目的事業主管機關,按 「單位」並非「機關」,惟公教志工業務在地方之目的事業主管機關 乙節,應由縣市政府依地方制度法及該縣市政府組織自治條例,依權 責決定辦理。

問: 有關監察院100 年9 月7 日院台業三字第1000731072 號函轉內政部報載 臺北松山機場不當要求志工每日上班8 小時案。(內政部100.9.19 內授中 社字第10000203013 號函)
答: 為免類似情事發生,請各單位(部會及縣市政府)確實審核所屬或所轄運用 單位所提志願服務運用計畫,並加強輔導運用單位依志願服務法之規定辦 理。
http://www.vol.org.tw/law/law1.htm